如何加強(qiáng)銷(xiāo)售技巧 ? 有個(gè)公司的經(jīng)理到百貨公司去買(mǎi)褲子，銷(xiāo)售員言語(yǔ)禮貌、服務(wù)周到。盡管這位經(jīng)理左挑右選，幾乎把所有褲子都看了一遍，可銷(xiāo)售員仍不厭其煩地為他服務(wù)，并給他一些合理的建議。后，那位經(jīng) 理決定買(mǎi)下剛才看過(guò)的一款褲子，便進(jìn)更衣室去試穿了，當(dāng)他出來(lái)后，銷(xiāo)售員稱贊道:“先生，您真是有眼光!我還以為我們店里沒(méi)有適合您穿的褲子呢?我都想建議您去別的店看看了，結(jié)果您穿上這條褲 子真是太合適了，都看不出您有肚腩了!” ? 當(dāng)聽(tīng)到這種稱贊時(shí)，那位經(jīng)理還真是不知道接下來(lái)要走哪一步了。我敢斷定這位銷(xiāo)售員如果改行去賣(mài)帽子，肯定也會(huì)對(duì)客人說(shuō):“如果您戴上這頂帽子的話，一定沒(méi)有人會(huì)知道您是個(gè)禿頭?！边@位銷(xiāo) 售員真是老實(shí)得過(guò)了頭，完全不知道有些事即使顯而易見(jiàn)，也得盡量把它忽略掉。 ? 事實(shí)上，除了這種真心夸贊卻會(huì)激怒客戶的話語(yǔ)外，還有另一種陳述事實(shí)的方式也很容易激怒客戶。 ?

? 張力去買(mǎi)車(chē)，要銷(xiāo)售員順便替他更換一下汽車(chē)的音響，然而銷(xiāo)售員卻把頭搖得像撥浪鼓似的，說(shuō):“沒(méi)辦法?！睆埩Σ粣偟貑?wèn):“怎么回事?為什么我上一輛車(chē)可以換，而這輛車(chē)就不能換呢?” ? 誰(shuí)知這位銷(xiāo)售員回答:“因?yàn)槟闵弦惠v車(chē)比這輛車(chē)高級(jí)?！? ? 這的確是事實(shí)，但大家想一下，無(wú)論是誰(shuí)聽(tīng)到這種回答都會(huì)生氣的，甚至?xí)X(jué)得這位汽車(chē)銷(xiāo)售員真是勢(shì)利眼。即便是成交了，車(chē)主恐怕也沒(méi)有那種買(mǎi)到東西時(shí)的喜悅，只會(huì)感到比較難堪。在這樣的 情況下，誰(shuí)還會(huì)再次光顧這里呢? ? 雖然告訴客戶事實(shí)是一名銷(xiāo)售員的責(zé)任，但是讓客戶開(kāi)心更是銷(xiāo)售員的天職，一旦你陳述的事實(shí)讓客戶不悅的話，到手的買(mǎi)賣(mài)恐怕就會(huì)泡湯。 ? 總而言之，在陳述事實(shí)時(shí)，要把握好時(shí)機(jī)，靈活對(duì)待每一位客戶。并且，在人較多的場(chǎng)合下，涉及對(duì)方隱私的問(wèn)題，如肥胖、脫頭、殘疾等應(yīng)注意保密，尤其客戶在情緒不好時(shí)，要盡量做到語(yǔ)言平 實(shí)，不提其短處，以免引起不必要的麻煩。