盡管很多培訓(xùn)還不能立即就看到效果,但如果想知道培訓(xùn)是否達到了預(yù)期的目標(biāo)、受培訓(xùn)的人怎樣看待培訓(xùn)等問題,就需要對培訓(xùn)活動進行評估。那么,員工培訓(xùn)后效果如何評估呢?培訓(xùn)的評估可以從兩個方面來進行,即培訓(xùn)的效果評估和培訓(xùn)的費用評估。
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1.培訓(xùn)的效果評估培訓(xùn)的效果評估
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有很多方法。Hamblin提出了一種在四個層面上評估培訓(xùn)效果的方法,這四個層面是:
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(1)反應(yīng))
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通常用一個評估表來收集被培訓(xùn)者的感受和反應(yīng)的有關(guān)信息。評估表一般在學(xué)習(xí)結(jié)束時由被培訓(xùn)人來完成,他要說明他在培訓(xùn)的各方面的反應(yīng),也可以通過課堂的反饋、考試的情況來評估被培訓(xùn)人的反應(yīng)。對反應(yīng)的評估加強了被培訓(xùn)人在培訓(xùn)中的作用,但具有主觀性的缺點,而且被培訓(xùn)人通常不能作出培訓(xùn)是否值得的準(zhǔn)確判斷。
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(2)即時產(chǎn)出
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即時產(chǎn)出就是要對完成培訓(xùn)后立刻產(chǎn)生的表現(xiàn)和獲得的知識進行客觀的測量,一般是通過考試的形式,并將培訓(xùn)后的表現(xiàn)和獲得的知識與培訓(xùn)前的情況進行比較,這樣就可以了解到培訓(xùn)的有效性如何。
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(3)中期產(chǎn)出
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中期產(chǎn)出即在被培訓(xùn)人回到工作崗位上一段時間后,對他的表現(xiàn)和知識進行評估,這也可以作為職員表現(xiàn)評價的一部分來完成。
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(4)長期產(chǎn)出
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長期產(chǎn)出可以根據(jù)生產(chǎn)率、成本和利潤的變化,或者職員態(tài)度與動機的變化來進行。如果有其他變化的影響,也要考慮進去。培訓(xùn)的效果評估應(yīng)該是嚴(yán)格的,即在培訓(xùn)之前和培訓(xùn)之后進行比較,而不只是在培訓(xùn)之后。此外,對不同的人、不同的培訓(xùn)所體現(xiàn)的評估思想、原則和要求應(yīng)該是一致的。
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2.培訓(xùn)的費用評估
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大多數(shù)組織認為,培訓(xùn)是有益于組織發(fā)展的。為了確定這種有益性,就要對培訓(xùn)的成本進行評估。培訓(xùn)的成本可以分為兩類:一類是培訓(xùn)本身的費用,一類是不進行培訓(xùn)的機會成本。僅培訓(xùn)本身的費用而言,就包括:
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(1)被培訓(xùn)人和培訓(xùn)教師的薪金、福利及其他獎勵;(2)課本、教材、教學(xué)儀器以及租用教室或自備教室的建設(shè)費用;(3)一般的管理費用;(4)脫產(chǎn)培訓(xùn)還應(yīng)包括學(xué)費、住宿費和交通費等;(5)由于培訓(xùn)而損失的工作時間,等等。
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然而,對于不進行培訓(xùn)的機會成本而言,也會有各種各樣的情況,有時機會成本是很高的。當(dāng)然,有時機會成本比較低,有時也不一定會有機會成本。
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