工作分析中收集信息的方法是什么？在確定工作分析的目標(biāo)之后，就要收集與工作活動(dòng)和職責(zé)有關(guān)的信息。收集工作信息的方法有很多種，它們各自有其特點(diǎn)，并沒(méi)有任何一種方法可以提供非常完整的有關(guān)工作的信息。因此，對(duì)于這些方法應(yīng)當(dāng)綜合使用、靈活搭配，以達(dá)到較好的效果。以下介紹工作分析收集信息的幾種方法。 ?

? 一、定性的工作分析收集方法 ? 定性的工作分析收集信息方法包括以下幾種。 ? （一）訪談法 ? 正在承擔(dān)一項(xiàng)工作的員工對(duì)這項(xiàng)工作的職責(zé)和要求是最有發(fā)言權(quán)的。因此，與工作承擔(dān)者面談是收集工作信息的一種有效的方法。訪談法一般以個(gè)別訪談或小組座談的形式收集信息。在進(jìn)行訪談之前，工作分析人員首先必須初步了解工作相關(guān)信息，并準(zhǔn)備好詳細(xì)的結(jié)構(gòu)化的提綱，訪談時(shí)可以采用標(biāo)準(zhǔn)的格式進(jìn)行記錄，以保證使訪談對(duì)象的問(wèn)題和回答范圍限于工作范圍之內(nèi)。訪談時(shí)工作分析人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)搜集信息，并注意一些交流的細(xì)節(jié)問(wèn)題。在訪談之后應(yīng)當(dāng)及時(shí)將收集的工作信息請(qǐng)任職者的直接上司閱讀，提意見(jiàn)，以便之后做修改和補(bǔ)充。 ? 訪談法的優(yōu)點(diǎn)是能夠迅捷地收集工作分析信息。由承擔(dān)工作的員工本人來(lái)提供有關(guān)工作的信息是再恰當(dāng)不過(guò)了。由于工作承擔(dān)者有長(zhǎng)期擔(dān)任此工作的經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)于工作本身的責(zé)任和工作要求的體會(huì)都會(huì)較別人深刻得多。此外，工作分析人員與員工面對(duì)面交流時(shí)，較易取得觀察法無(wú)法取得的信息，例如工作經(jīng)驗(yàn)、任職資格等。同時(shí)，訪談法也特別適用于對(duì)文字理解有困難的員工。 ? 訪談法存在上述優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也存在著一些缺陷：①?gòu)脑L談法的準(zhǔn)備過(guò)程來(lái)看，由于工作分析人員在設(shè)計(jì)訪談問(wèn)題時(shí)往往根據(jù)的是以往的工作分析資料，缺乏對(duì)實(shí)際工作的感性認(rèn)識(shí)。因此，所提出的問(wèn)題有時(shí)可能缺乏針對(duì)性，從而使訪談的效果大打折扣。②從訪談過(guò)程來(lái)看，員工往往強(qiáng)調(diào)自己的責(zé)任重大，夸大自身工作的難度，使得工作分析信息失真扭曲；而工作分析人員易拘泥于訪談提綱，死板教條，容易招致員工的反感，繼而造成員工對(duì)工作分析人員的不信任；還有一些工作分析人員在訪談時(shí)容易對(duì)員工的工作待遇產(chǎn)生興趣，并喜歡任意地對(duì)員工的工作和員工的上司進(jìn)行評(píng)議，招致員工對(duì)工作分析人員產(chǎn)生反感和厭惡。 ? （二）問(wèn)卷法 ? 通過(guò)讓員工填寫(xiě)問(wèn)卷的方法來(lái)描述其工作中包括的任務(wù)和職責(zé)等是一種比較好的獲取工作信息的方法。采用問(wèn)卷法，首先需要考慮如何安排問(wèn)卷結(jié)構(gòu)以及提一些什么樣的問(wèn)題。從理論上講，有兩種極端的做法：在一種極端情況下，設(shè)計(jì)一份結(jié)構(gòu)極其完備的問(wèn)卷，問(wèn)卷上羅列若干種備選的特定任務(wù)和工作，要求員工回答其是否做這些工作。在另一種情況下，完全將問(wèn)卷設(shè)計(jì)成開(kāi)放式的，并要求員工回答諸如“描述你的主要工作任務(wù)”之類(lèi)的問(wèn)題。在實(shí)際操作中，問(wèn)卷通常都是介于這兩種極端情況之間的。 ? （三）觀察法 ? 觀察法是指在工作現(xiàn)場(chǎng)用感覺(jué)器官或其他工具，觀察員工的實(shí)際工作運(yùn)作，用文字或圖表形式記錄下來(lái)，來(lái)收集工作信息的一種方法。這種方法主要用來(lái)收集強(qiáng)調(diào)人工技能的那些工作信息。例如，一位車(chē)工的工作，可以幫助工作分析人員確定工作體力任務(wù)與腦力任務(wù)之間的關(guān)系。使用觀察法應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.觀察法適用于標(biāo)準(zhǔn)化或大部分標(biāo)準(zhǔn)化的，周期短的體力活動(dòng)為主的工作。2.調(diào)查之前要了解工作行為樣本的代表性，有時(shí)候，有一些行為在觀察過(guò)程中并不能完全表現(xiàn)出來(lái)。3.觀察的對(duì)象工作必須是相對(duì)靜止的，也就是說(shuō)在一段特定的時(shí)間內(nèi)，工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作方法與程序及對(duì)工作人員的要求都不會(huì)發(fā)生明顯的變化。4.觀察法并不適用于腦力技能占主導(dǎo)地位的工作。5.觀察人員應(yīng)當(dāng)盡量隱蔽自己的觀察行為，以便觀察到真實(shí)而有代表性的目標(biāo)工作。6.對(duì)于觀察人員來(lái)說(shuō)，目標(biāo)工作可能是復(fù)雜、不熟悉的，在觀察時(shí)不容易抓住重點(diǎn)，因此一份詳細(xì)的完備的觀察提綱是必需的。 ? （四）參與法 ? 參與法，是指工作分析人員去實(shí)踐所研究的工作，即直接參與某項(xiàng)工作，從而獲得有關(guān)工作信息的*手資料。參與法比較適合于一些簡(jiǎn)單工作的工作分析。對(duì)于一些具有危險(xiǎn)性的工作或者對(duì)于組織來(lái)說(shuō)非常重要的工作，均不適合采用這種方法。 ? 參與法可以了解實(shí)際工作中員工面臨的真實(shí)情況，可以彌補(bǔ)一些觀察不到的同時(shí)又極其重要的內(nèi)容。在實(shí)際工作中，有經(jīng)驗(yàn)的員工并不總是很了解自己完成工作任務(wù)方式的缺點(diǎn)，參與法可以幫助工作分析人員找到這種缺點(diǎn)。還有一些工作的內(nèi)容要求是難于用語(yǔ)言表達(dá)的，參與法就成了*的工具。參與法也具有一些明顯的缺點(diǎn)。一般現(xiàn)代組織中的工作都是高度專(zhuān)業(yè)化的，工作分析人員往往不具備相關(guān)的知識(shí)和技能，因此就無(wú)法參與。參與法與其他工作分析方法結(jié)合起來(lái)使用往往較理想。 ? （五）關(guān)鍵事件法 ? 關(guān)鍵事件法，是指要求調(diào)查人員、本職位上的員工或與本職位有關(guān)的員工，將工作過(guò)程中的“關(guān)鍵事件”詳細(xì)加以記錄，在大量收集信息之后，對(duì)工作職位的特征和要求進(jìn)行分析研究的方法。關(guān)鍵事件是指在工作過(guò)程中給工作任務(wù)造成顯著影響（如成功與失敗，贏利與虧損，高效與低產(chǎn)，等等）的事件。關(guān)鍵事件的記錄應(yīng)包括：①導(dǎo)致該事件發(fā)生的背景、原因。②職員有效的或多余的行為。③關(guān)鍵行為的后果。④職員控制上述后果的能力。將上述各項(xiàng)詳細(xì)記錄之后，可以對(duì)這些數(shù)據(jù)作出分類(lèi)，并歸納總結(jié)出該職位工作的主要特征和具體要求。采用關(guān)鍵事件法時(shí)應(yīng)該注意：①調(diào)查的期限不宜過(guò)短。②關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)該足夠說(shuō)明問(wèn)題，事件數(shù)目不能太少。③正反兩方面事件要兼顧，不得偏頗。 ? （六）現(xiàn)場(chǎng)工作日志法 ? 現(xiàn)場(chǎng)工作日志法，是指按時(shí)間順序記錄工作過(guò)程，然后進(jìn)行歸納、提煉、總結(jié)，取得所需工作信息的一種方法。 ? 工作日志法獲取信息準(zhǔn)確，且獲得信息的過(guò)程簡(jiǎn)單，成本較低。缺點(diǎn)是該方法只適合工作循環(huán)周期短的，工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位，對(duì)于一些特別是高層次的職位，由于工作的靈活性和前瞻性，通過(guò)工作日志取得信息，往往不能反映職位的真正要求。另外，工作日志法需處理的信息量大，歸納工作煩瑣。如果由工作承擔(dān)者自己填寫(xiě)工作日志，則往往容易漏填很多實(shí)際上對(duì)工作分析很重要的東西，但如果由第三者填寫(xiě)，人力投入就會(huì)非常多，而且通常不會(huì)取得很好的綜合效果。 ?