引入平衡計分卡的基本程序是什么？引入平衡記分卡是個非常慎重的工作，絕不是一朝一夕就可以解決的。根據(jù)設(shè)計者的實踐，他們認(rèn)為引入平衡記分卡的時間周期在兩年以上，才能發(fā)揮它的作用。使用平衡記分卡的企業(yè)，不再只將財務(wù)指標(biāo)視為公司績效的*指標(biāo)。以平衡記分卡為基礎(chǔ)建立企業(yè)的績效考核體系，一般需要經(jīng)由以下四個基本程序。這四個程序既可單獨，也可共同為把長期的戰(zhàn)略目標(biāo)與短期的行動聯(lián)系起來發(fā)揮作用。 ?

? *個程序是說明愿景。它有助于經(jīng)理們就組織的使命和戰(zhàn)略達成共識。雖然*管理層的本意很好，但“成為出類拔萃者““成為頭號供貨商”或“成為強大組織”類似的豪言壯語很難轉(zhuǎn)化成有用的行動指南。對負(fù)責(zé)斟酌愿景和戰(zhàn)略表述用語的人來說，這些術(shù)語應(yīng)當(dāng)成為一套完整的目標(biāo)和測評指標(biāo)，得到所有高級經(jīng)理的認(rèn)可，并能描述出推動成功的長期因素。 ? 第二個程序是溝通。它使各級經(jīng)理能在組織中就戰(zhàn)略要求進行上下溝通，并把它與各*及個人的目標(biāo)聯(lián)系起來。在傳統(tǒng)上，*是根據(jù)各自的財務(wù)績效進行測評的，個人激勵因素也是與短期財務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系的。平衡計分卡使經(jīng)理們能夠確保組織中的各個層次都能理解長期戰(zhàn)略，而且使*及個人目標(biāo)之間保持一致。 ? 第三個程序是業(yè)務(wù)規(guī)劃。它使公司能實現(xiàn)業(yè)務(wù)計劃與財務(wù)計劃的一體化。今天，幾乎所有的公司都在實施種種改革方案，每個方案都有自己的領(lǐng)袖、擁護者及顧問，都在競相爭取高級經(jīng)理的時間、精力和資源支持。經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)，很難將這些不同的新舉措組織在一起從而實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。這種狀況常常導(dǎo)致對各個方案實施結(jié)果的失望。但是，當(dāng)經(jīng)理們用為平衡計分卡所制定的雄心勃勃的目標(biāo)作為分配資源和確定優(yōu)先順序的依據(jù)時，他們就會只采取那些能推動自己實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)的新措施，并注意加以協(xié)調(diào)。 ? 第四個程序是反饋與學(xué)習(xí)。它賦予公司一項稱為戰(zhàn)略性學(xué)習(xí)的能力?，F(xiàn)有的反饋和考查程序都注重公司及其各*、員工是否達到了預(yù)期的財務(wù)目標(biāo)。而當(dāng)管理體系以平衡計分卡為核心時，公司就能從另外三個角度（客戶、內(nèi)部運營以及學(xué)習(xí)和發(fā)展）來監(jiān)督短期結(jié)果，并根據(jù)最近的業(yè)績考核戰(zhàn)略的執(zhí)行情況。因此，平衡計分卡使公司能夠修改和調(diào)整戰(zhàn)略以隨時反映學(xué)習(xí)所得。 ?